Reklamacije i povraćaj sredstava

Važi od 11.10.2026.

Ova strana je sastavni deo Uslova korišćenja i kupovine i opisuje kako možete izjaviti reklamaciju, odustati od ugovora i dobiti povraćaj novca. Trgovac je HRISTINA RADOMIROVIĆ PREDUZETNIK VEB PORTALI SPARKI BEOGRAD (ČUKARICA) (brend SajtMajstor), Petefijeva 31, 11030 Beograd, MB 67995619, PIB 114974703.

Kontakt za reklamacije i pomoć kupcima

• Email: [email protected]
• Telefon: +381 65 82 83 820, radnim danima od 9 do 17 časova
• Pošta: Petefijeva 31, 11030 Beograd

1. Reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti ako smatrate da usluga nije pružena u skladu sa opisom usluge, dogovorom ili Uslovima, ili ako je plaćanje pogrešno izvršeno (npr. dvostruko zaduženje kartice).

Reklamacija se izjavljuje usmeno na telefon, pisano na adresu Trgovca ili elektronski na email. Uz reklamaciju navedite:

• ime i prezime, odnosno naziv firme, i kontakt podatke;
• broj porudžbine ili datum plaćanja i iznos;
• opis problema i šta tražite (ispravku usluge, ponovno pružanje usluge, umanjenje cene ili povraćaj novca);
• po mogućnosti dokaz o plaćanju (potvrdu sa emaila), koji olakšava postupak, ali nije uslov za prijem reklamacije.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, elektronskim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
• Na reklamaciju odgovaramo pisano ili elektronski najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, sa odlukom da li prihvatamo reklamaciju i predlogom za njeno rešavanje.
• Usvojenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako se sa Vama drugačije ne dogovorimo.

Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u elektronskom obliku i čuvamo je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

2. Odustanak od ugovora

Ako ste potrošač (fizičko lice koje uslugu ne naručuje za potrebe svoje delatnosti), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana plaćanja, bez navođenja razloga. Ako ste izričito tražili da sa radom počnemo pre isteka tog roka, pa zatim odustanete, plaćate srazmerni deo cene za ono što je do tada urađeno. Ako je usluga u tom roku u potpunosti izvršena na Vaš izričit zahtev, uz Vašu potvrdu da time gubite pravo na odustanak, pravo na odustanak ne postoji. Detalji su u tački 8 Uslova korišćenja i kupovine.

Odustanak izjavljujete slanjem popunjenog obrasca ispod, ili drugom nedvosmislenom izjavom, na email [email protected] ili poštom na adresu Trgovca. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja.

Ako uslugu naručujete kao firma ili preduzetnik, porudžbinu možete otkazati bez troškova sve dok rad na usluzi nije započet.

3. Povraćaj sredstava

Povraćaj novca vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od dana usvajanja reklamacije ili otkaza porudžbine.

U slučaju vraćanja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Vreme za koje sredstva postaju vidljiva na računu zavisi od banke izdavaoca kartice. Samo ako povraćaj na karticu nije moguć, povraćaj se vrši na drugi dogovoreni način, u skladu sa opštim uslovima banke. Za povraćaj ne naplaćujemo nikakve troškove.

4. Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.

5. Obrazac za reklamaciju

6. Vansudsko rešavanje sporova

Ako sa nama ne postignete dogovor, kao potrošač možete pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tih tela dostupan je na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove trgovine, a pritužbu možete podneti i putem Nacionalnog portala za zaštitu potrošača, zastitapotrosaca.gov.rs. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.